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UN REFERENT TECHNIQUE ET QUALITE SERVICE CLIENT H/F (H/F)
CDI - Annecy (74)

L'entreprise

Le Cabinet de recrutement Help Emploi Cadre basé à Annecy et présent sur les 2 Savoies recherche UN REFERENT TECHNIQUE & QUALITE SERVICE CLIENT H/F pour un de ses clients basé en Haute-Savoie, éditeur de logiciels.

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein du service client, vous travaillerez comme référent qualité d'une équipe constituée de 2 personnes que vous saurez motiver. 

Vous assurez :

• La coordination de l'équipe modération (2 personnes)
• La gestion des flux entrants : mails, courriers, appels téléphoniques
• Le support, l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs
• La gestion des inscriptions et des résiliations
• La validation des abonnements
• La modération des contenus (profils)
• La centralisation et la communication au service technique des problèmes signalés par les clients du site
• L'analyse des problématiques liées à la qualité du service en vue de l'optimiser
• La recherche et la proposition de moyens pour améliorer la qualité de service aux clients et procédures
• La surveillance de la qualité de tout le contenu sortant du service client
• La détection et la surveillance des tentatives de fraudes diverses (spam, scam, CB,…)
• Le traitement des réquisitions judiciaires dans les meilleurs délais.

Profil recherché

Vous avez un niveau BAC+2 en commerce / relation client, vente

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le secteur commercial, en service client

Vous parlez la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral et avez un bon niveau d'anglais

Vous êtes pédagogue, patient et savez faire preuve de calme et de résistance pour gérer des situations difficiles

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et savez gérer les priorités.

Rémunération selon profil, ticket restaurant, Mutuelle, Prévoyance... Poste à pourvoir rapidement.

Expérience : Confirmé (3-5 ans)
Salaire : 35000.0 EUR par an
Référence : Annonce n°494
Contact : HELP EMPLOI CADRE 2 Savoies - Tél. 04 50 33 99 88

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1, rue Jean Jaurès - Centre Bonlieu – ABS - 74000 ANNECY


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28, Cours Jean-Jaurès - 38000 GRENOBLE


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57, Boulevard Marius Vivier Merle - Le Gemmellyon Nord - 69003 LYON


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